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Cancellation and Refund Policy on Service

取消与退款政策

本政策适用于所有透过 vinjo-academy.com 报名及付款之课程与培训服务。请于报名前详细阅读。

最后更新：2026 年 9 月 8 日　·　生效日期：2026 年 1 月 1 日

服务性质

本公司所提供者为培训服务及数码学习内容，属无形商品（intangible product），不涉及实体货品寄送，因此不设运送政策（Shipping Policy），亦不适用一般实体商品之退货程序。

1. 不予退款之情形

在以下任何一种情形下，恕不受理退款申请：

  1. 已使用（出席直播或观看录影）之课程内容超过全部课程内容的 30%；
  2. 因个人行程、工作安排或时间冲突而缺席或错过课堂；
  3. 课程教材已全部下载或取用；
  4. 课程已标示为「不可退款（Non-refundable）」，包括推广优惠配套及折扣配套；
  5. 报名后未出席且未事先通知（no-show）；
  6. 因违反条款与条件而遭本公司终止学习资格。

关于 30% 门槛

「课程内容使用比例」以本公司之出席纪录及学习平台之观看纪录为计算依据。一旦累计使用超过 30%，即视为已实质取得课程价值，不再受理退款。

标示为「不可退款」之配套，会在课程页面与报名确认时明确注明。请于报名前确认该课程是否属此类别。

2. 可申请退款之情形

若你的情况不属上述第 1 节任何一项，你可依第 8 节所列方式提出申请。所有申请均须经本公司评估后决定是否核准，核准与否及可退金额将以书面通知。

2.1 开课前取消

如你已完成付款但尚未开始使用任何课程内容，且于开课日前 14 天或以上提出，你可择一申请：

  • 转至下一场次（免收行政费，以一次为限）；或
  • 转让予其他人士（须提供受让人之姓名、身份证号码及联络方式，并经本公司书面确认）；或
  • 退款，扣除相当于课程费用 20% 之行政与已产生成本费用，以及第 3 节所列之其他扣除项目。

2.2 其他情形

如你已开始使用课程内容但未超过 30%，可提出申请说明理由。本公司将依实际使用比例及第 3 节之扣除项目评估可退金额。

3. 退款金额之计算与扣除项目

如退款获核准，可退金额（如有）将于评估后确定，并可能扣除以下项目（包括但不限于）：

  1. 支付闸道或银行所收取之交易手续费；
  2. 适用之服务税（SST，8%）或其他税项。本公司为已注册之服务税登记人，服务税登记号码：W10-2501-32000164；
  3. 行政与处理费用；
  4. 已部分使用之课程内容或服务所对应之价值。

最终核准之退款金额，将以书面方式通知申请人。

4. 缺席、迟到与补课

  1. 已报名而未能出席之场次，不视为可退款事由。
  2. 如你的配套包含「无限次复课权限」，可于权限有效期内申请参加日后场次，惟须视名额情况安排。
  3. 如你的配套包含线上录影回看，可于开放期限内自行观看。
  4. Coaching Session 之缺席与改期规则，依条款与条件第 6 条处理。

5. 本公司取消或延期课程

如因人数不足、场地问题、讲师疾病、不可抗力或其他营运因素，导致本公司须取消或延期某一场次，你可择一：

  1. 转至下一场次（不收取任何额外费用）；或
  2. 获得全额退款，不扣除任何行政费。

本公司将于知悉后尽快以电邮及 WhatsApp 通知受影响之学员。

6. 重复付款与技术错误

如因系统或支付通道错误导致重复扣款、金额错误或付款成功但未完成报名，本公司将于核实后全额退还多收之款项，不扣除任何费用。请尽快联络我们并提供交易参考编号。

7. 分期付款之处理

如你以分期方式支付课程费用：

  1. 退款之计算，以本公司实际已收讫之款项为准，而非课程之全额定价。
  2. 如你在尚未缴清全部款项前提出取消，本公司将依本政策第 1 至 3 节判断该笔已付款项是否符合退款条件；已开通权限或已出席课程者，已缴款项不予退还，未到期之余款则不再收取（除另有书面约定外）。
  3. 申请退款时，请就每一笔已支付之款项提供付款证明。

8. 退款申请方式

退款申请请发电邮至 vinjomarketing@gmail.com，或短讯／WhatsApp 联系 +60 14-660 6148。

提交时须提供以下资料，缺一项即无法受理：

  1. 报名姓名（须与课程报名时所用之姓名一致）
  2. 联络电话（格式：60123456789）
  3. 电邮地址
  4. 已支付金额（RM）　—— 此金额须与你上传之付款证明完全一致
  5. 付款证明（银行转账收据、senangPay 交易纪录或收据截图，供本公司核对）
  6. 退款原因
  7. 收款银行资料：户口持有人姓名、银行名称、银行户口号码
  8. 确认已阅读、理解并同意本政策及条款与条件

请特别留意

收款户口原则上须为学员本人名下之户口。如需汇入他人或公司户口，请于申请时一并注明，并须经本公司书面同意。

若所填之已付金额与付款证明不符，或银行资料填写错误，将导致审核延误；因资料错误而汇错户口所产生之损失与追讨费用，由申请人自行承担。

9. 处理时限与退款方式

阶段时限
本公司确认收到申请2 个工作日内
审核、以书面通知审核结果与可退金额，并完成退款自收到完整申请起 45 天内
  1. 「完整申请」指第 8 节所列资料已全部提供、付款证明已附上、且银行资料正确无误。资料不全者，时限自补齐之日起重新计算。
  2. 退款一律以银行转账方式，汇入申请人所提供之银行户口。
  3. 所有退款以马来西亚令吉（MYR）退还。
  4. 银行或支付通道可能收取之转账手续费，依第 3 节处理。

9.1 最终决定权

就所有退款事宜，本公司保留最终评估与决定之权利。本条不影响你依《1999 年消费者保护法令》或其他马来西亚法律所享有、且不可被排除之权利（详见第 13 节）。

10. 特殊情况之酌情处理

本政策第 1 至 3 节所列者为一般规则。本公司理解个别学员可能遇到重大健康问题、家庭变故或其他特殊情况。

  1. 你可依第 8 节所列方式说明情况并提出申请，本公司将个别评估，可能酌情提供部分退款、课程转期或转让等安排。
  2. 此类安排属本公司之善意处理（goodwill），不构成本公司之义务，亦不代表本公司承认任何过失或服务瑕疵，更不构成日后同类申请之先例。
  3. 如经双方协商达成退款安排，双方须另行签署一份书面和解协议。该协议一经签署，即构成就该事项之最终且完全之和解，双方就此事不再有任何其他主张。
  4. 协议之具体条款（包括退款比例、付款时间及其他约定事项）以该书面协议所载为准；若与本政策有不一致之处，以该书面协议为准。

11. HRD Corp 补助之课程

如你的课程是透过 HRD Corp（人力资源发展机构）之补助计划申请，取消与退款须同时符合本政策及 HRD Corp 当时之相关规定与程序。相关补助之核准、拨款与追回，由 HRD Corp 依其规章决定，本公司不就补助之核准结果作出保证。

如企业已获 HRD Corp 核准而后取消培训，请务必同时通知本公司及 HRD Corp，以免影响你日后之补助申请纪录。

12. 企业内训

企业内训（In-House Training）之取消、改期与付款条件，依双方另行签署之培训服务协议或报价单所载条款为准。若该协议与本政策有不一致之处，以该协议为准。

13. 消费者权利

本政策不排除或限制任何依《1999 年消费者保护法令》（Consumer Protection Act 1999）或其他马来西亚法律赋予你而不可被排除之权利。如你认为本公司之服务与所描述者有重大不符，请先联络我们；我们会认真处理每一宗投诉。

14. 联络我们

退款申请请一律透过以下联络方式提交；以下联络方式亦供查询进度或一般咨询之用：

  • 电邮：vinjomarketing@gmail.com
  • 电话／WhatsApp：+60 14-660 6148
  • 办公时间：星期一至星期五 10:00 AM – 7:00 PM（GMT+8）
  • 公司地址：130, Jalan Cerdas, Taman Connaught, 56000 Kuala Lumpur, Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur